スカイバス東京、バスガイド様のメイクアップ・マナー研修を承りました。

スカイバス東京は、東京・横浜などの名所を巡る観光バス。

皇居や銀座、東京タワーなど、東京を象徴する名所を、バスガイドさんの楽しいお話と共に、快適なバスで巡ることができます。

このバスに乗車するバスガイドさんは、日本の中心地、東京を体現する存在といっても過言ではありません。

お客様の思い出作りをサポートするプロとしてのお役目と、スカイバス東京のイメージに合ったメイクアップをご提案いたしました。

スカイバス東京様の研修をお預かりするのは2年目です。

こちらが昨年。日の丸を連想させる赤いジャケットの制服が、とても素敵です。

そして、こちらが本年。学生のときのメイクとは違う、バスガイドならではのヘアメイクに、表情もキラキラ輝いています。

昨年ご受講いただいた1年上の先輩たちは、もう立派なバスガイドとして、日々、お客様の前に立っているそうで、そうしたお話を聞けるのも嬉しいものです。

メイクアップ研修の醍醐味は、その場ですぐに成長がわかること。

研修前は、あどけなさの残る皆さんが、ヘアメイクが仕上がるのに連れて、表情や雰囲気まで輝いて、社会人として大人の女性へと変容していく姿を見るのが大好きです。

そのためにも、ただ美しくなるだけでなく、企業や職務のイメージに合ったメイクをご提案することを大切にしています。

本年度の新人バスガイドの皆様も、これからどんどんご活躍し、お客様とたくさんの思い出を重ねていくことでしょう。心から、応援していますね。

＊メイクアップ研修

企業・お店のイメージに合わせた、最高最善のメイクアップをご提案します。お客様から好感を持たれ、職場が明るくなり、女性社員のモチベーションが大いにアップします。

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＊ビジネスマナーＤＶＤ講座

◆研修・セミナー・講演・執筆のご依頼◆

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脱毛サロン、エステティシャンの皆様の接遇マナー研修を承りました。

ご依頼をいただいたのは、愛知・岐阜の脱毛エステティックサロンTDの皆様、及び、福井でサロン展開をするヴェルチェの皆様です。

合同での接遇マナー研修ということで、総勢30名ほどのサロンスタッフにお集まりいただきました。

脱毛サロンは、エステティックサロンのなかでも、特殊なサロンです。

お客様の心理には「むだ毛の相談は恥ずかしいな」という恥ずかしさや「どんなことをされるのだろう」「痛かったらどうしよう」というような不安・恐怖感があります。

こうした、お客様の恥ずかしさや不安・恐怖感といったネガティブな感情に、いかに寄り添えるか。ここが、脱毛サロンの接客の、大切な要素になるでしょう。

言葉遣いや立ち居振る舞いといった、通常の接遇マナーに加え、こうしたお客様心理に寄り添った接客について、重点的にお伝えしました。

研修後、皆様に感想と決意表明を書いていただきました。

どの感想文もスペースいっぱいにびっしりと書き込まれ、それぞれの気づきや学びを、熱意をもって語っていたことに、とても感動しました。

特に多かったご感想としては「言いづらいことを上手に伝える方法」です。

脱毛サロンという特性により、お客様には一定のお約束を守っていただいたり、ときには施術そのものをお断りしなければならないこともあります。

そうしたときの伝え方ひとつで、お客様を不快にすることもあれば、気持ちよく受け入れてもらえることもあります。

こうした表現力の法則を伝え、各自、自分の言葉にすることで、仕事への自信に繋げていただいたようです。

エステティックサロンは、お客様が「美しくなりたい」と思って来る場所。その先には、お客様の叶えたい未来があります。

そのお手伝いができるエステティシャンという仕事は、すばらしいお役目です。

TD・ヴェルチェの皆様、これからも応援していますね。ありがとうございました。

＊美容サロン向け接客マナー研修

美容業界に特化した研修です。
サロン・美容部員・エステティシャン・ネイリスト・販売員ほか、美しいものを扱う全ての方に。美のプロとしてのマインド・話し方・振る舞い・コミュニケーション力・販売スキルなど、良質な接客術を伝授します。

＊おもてなし接遇マナー研修

接客スキルを上げたい全ての方へ。「明日からすぐ実践できる」と高い評価をいただいています。
お客様の期待を超えるおなしから、一流の接客マナー、販売会話術、お客様タイプ別対応方法など、接客の極意をお伝えします。

◆研修・セミナー・講演・執筆のご依頼◆

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こんにちは。樋口智香子です。

日本経済新聞社様から受けた取材の記事が掲載されました。

テーマは、ビジネスでのオンライン飲み会。

「Bizワザ」のコーナーで、オンライン飲み会を成功させるコツについて、お話をしました。

取材時のお話も、一部、ご紹介しますね。

・通信環境を整えておく
・幹事は、直前にリンクのリマインド
・進行役を決めておく
・進行役は、皆が話しやすいように質問をなげかける
・自宅なので飲みすぎに注意
・食べている姿や、咀嚼音に気をつける
・スマートフォンなどの通知音に注意
・ながら参加をせず、一緒に楽しむ
・機密事項が画面に写らないようにする
・一部の人しかわからない内輪ネタで盛り上がらない
・終了時間を決めておく（延長がある場合、中締めをする）

記事の全文を、日本経済新聞のサイトで閲覧することができます。

会員限定記事ですが、よろしければ、ご活用くださいね。

日本経済新聞 Bizワザ「仕事でもオンライン飲み」
ありがとうございました！

◆研修・セミナー・講演・執筆のご依頼◆

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鳥取県、倉吉商工会議所様からご依頼をいただき、オンラインでの接客マナー講座をお預かりしました。

テーマは「コロナ禍の接客マナー～新しい生活様式に対応したおもてなし～」です。

安全を確保しながらも、お客様から支持を得るための工夫、そして、今だからこそ見直す、原点に立ち返った接客マナーとは？

こんなテーマでお話しました。

・コロナ禍接客、２つの方向性
・安全の先にある心地よさ
・リアル店舗の成功事例
・マスクでの接客コミュニケーション
・コロナ禍で見直す接客マナー（電話・言葉遣い・DM）

今回、使用したのは、Google meet。ひとりの配信はとても不安！だったので、マナー動画の撮影でお世話になっているカメラマン、photogenicのよしだひでおさんにサポートをお願いしました。映像・音声のことを、まるっとお任せすることで、クオリティの高い配信をしていただき、安心して講義に集中することができました。

オンライン開催は、参加者様の様子が画面越しにしかわからないぶん、不安もあります。どう感じていただけたかな？とドキドキでした。
翌日、主催者さまから「大変、高評価で、良いコメントしかいただいていません。ご講演いただいたことに大変感謝しています。」というメッセージと共に、アンケート結果をいただきました。

そこには、うれしいお言葉がたくさん！一部、ご紹介させてください。

うれしいお言葉の数々、励みになります。

本来ならば、現地まで伺ってお話できればよかったのですが、こうして、オンラインでお伝えする機会をいただけたこと、お時間をさいて参加してくださった皆様、そして、サポートしてくださった皆様、すべてに感謝の気持ちでいっぱいです。

いただいたお役目、ひとつひとつを大切に、わたしもがんばります。

ありがとうございました！

◆研修・セミナー・講演・執筆のご依頼◆

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横浜市立みたけ台中学校2年生の、マナー講習会をお預かりしました。

本来であれば、職場体験として、いろいろな店舗や施設で仕事の実務を学ぶところ、コロナ禍ではそれが難しい状況です。

職場体験に変わるキャリア教育をということで、将来、社会に出たときに必要なビジネスマナーの講習会を実施させていただきました。

マナーの基本といえば「身だしなみ・挨拶・表情・立ち居振る舞い・言葉遣い」という５つの項目。

こちらを、実践を交えながら学んでいただきました。

生徒様が特に興味を持っていたのは「挨拶」と「言葉遣い」でした。

挨拶のパートでは、姿勢を整え、笑顔で「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」と声を出しました。その姿は、さながら店舗に立つ接客スタッフのよう。とても様になっていました。

言葉遣いのパートでは、敬語の基本について、クイズや小テストを交えて学習。

普段の何気ない会話を「敬語にすると？」という問題にチャレンジしていただきました。

中学2年生となると、日頃、しっかり敬語で話す機会は多くないはず。にも関わらず、なかなかの正解率。終了後には質問もたくさんいただき、興味を持って取り組んでいただいたことが、よくわかりました。

講習会後、たくさんのご感想をいただきました！

どのご感想もスペースいっぱいにびっしり書いて下さり、読んでいて胸がいっぱいになりました。

一部、ご紹介をさせてください。

・言葉の大切さや礼の仕方など、相手も自分も嬉しい気持ちになれるよう、マナーを活かそうと思いました。
・仕事について、興味を持てた。
・これからの進路で、マナーを存分に発揮する場面がたくさんあると思います。今日、身につけた経験を存分に発揮してゆきたいです。
・実際にやってみたことで、頭だけでなく体にしみこませることができた。
・とてもあっという間でクイズなどもあり、わかりやすく楽しかったです。またマナー講座を受けてみたいと思いました。
・目上の人と話すときなどに、今日学んだことを思いだして活かしていけるようにしたいです。
・面接やお話をするときに、気持ちよくお話ができるようになりたいと思いました。
・今回のような礼儀作法を使うのが楽しみになりました。

先生方からも「大人が聴いていても面白くて、たくさんメモをとりました」とうれしいご感想をいただきました。

本年度、職場体験の機会が無くなってしまったのはとても残念なことですが、この講習会が「働くこと」の体感のひとつになればと思います。

みたけ台中学校の皆様、ありがとうございました！

＊おもてなし接遇マナー研修

接客スキルを上げたい全ての方へ。「明日からすぐ実践できる」と高い評価をいただいています。
お客様の期待を超えるおなしから、一流の接客マナー、販売会話術、お客様タイプ別対応方法など、接客の極意をお伝えします。

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