「中学生の進路学習の一環として行うビジネスマナー講座にもご対応いただけますでしょうか。」

こんなお問い合わせをいただいたのは、昨年12月のこと。

中学生へのビジネスマナー講座、ぜひやってみたい！と、心躍らせ、ご依頼先を確認したところ・・・「千葉大学教育学部附属中学校」

なんと、愛すべき我が地元、千葉の有名校ではありませんか！

「ぜひとも、お役に立たせていただきたいです！」と、意気揚々とお返事し、メールでお打合せを重ねながら、ついに講座の当日を迎えました。

今回、担当したのは中学1年生。

冒頭の自己紹介で、私の経歴をお話するなか「キッザニア東京に行ったことがある人！」と尋ねると、98%の子が元気よく手を挙げてくれました。

今、彼ら彼女らは12～13歳。

わたしのキッザニア東京在職は、2006年～2012年。

まさに彼ら彼女らが「キッザニア世代」だった頃に勤務していたので、何かの形で確実にお会いしているはず。

こんなふうに再会できるなんて、とっても感慨深かったのです。

キャリア教育の一環、「職場訪問に向けた実践的なビジネスマナーを」とのご依頼だったのですが、受講者さまは中学１年生。

とにかく飽きないように、興味を持ってもらえるようにと、内容を考えました。

訪問先での、お辞儀の練習。

接客スタッフになりきって、みなさん上手です。

飽きないように工夫をして・・・

クイズ形式の講座にしました。

生徒のみなさん、わたしが「ここで笑ってほしい！」と思うところで、120％のリアクションをくださるので、とても楽しかったです。

いい姿勢・はきはき挨拶・いい笑顔ができていたので、受け入れ先でもきっと、きちんと振る舞えていたはず。

ご担当いただいた先生から、以下のようなメールをいただきました。

感激したのは、マナー講座の内容を、朝の会や帰りの会など、日頃の生活指導に取りいれたクラスもある、とのお言葉。

こんなにうれしいことはありません！

私、子供大好きなんですよね。

キッザニアで働こうと思ったのは、資生堂のキャリアを子供たちに生かせたらいいな、と思ったからです。

生徒のどなたかが、このブログを読んでくれているかな？

またどこかで、お会いできますように。

貴重な機会をいただき、ありがとうございました。

・いちばん印象に残ったのは、マナーについての講習でした。今まで使ってきた敬語や動作を全く忘れ、一から学ぶ気持ちで取り組みました。自分では知っていると思っていたことも、全然まだまだで、学ぶことが多いものになり、研修で身につけたマナーの心得は忘れないように心がけてゆきます。

・メイクアップ講習も、とても貴重な体験となりました。仕事をする上でのメイクとプライベートでしてよいメイクでここまで差があるものなのかと驚きました。
フルメイクをちゃんと習える機会は少ないので、とても嬉しいものでした。

・参加型の講義で、実際に動いて行う内容が多く、とても緊張したけれど、しっかりと学ぶことができました。言葉遣いやメイクなどの身だしなみや、電話応対など多くを学びましたが、特に電話応対が印象に残っています。事務職は電話が基本だと思うので、今後も練習を続けて慣れていこうと感じました。

ああ、そうか！と思うことが、いくつもありました。電話のコールの回数は、初めて知ってびっくりしました。好かれる人のゴールデンルール、実践しようと思います。（30代　会社員　女性）

相手に対してどのようにすれば、印象の良いコミュニケーションが図れるかを、参考にしたいと思いました。とてもわかりやすくて、改めて生かしてゆきたいと思いました。（30代　社会保険労務士　男性）

お客様に挨拶に行く機会が多いので、受講しました。手を添えるなど、ちょっとしたことでステキな印象を与えることができたので、実践しようと思います。先生もとてもステキでした。（20代　女性　営業事務）

社会人1年目なのですが、入社先で研修が無かったため受講しました。相手のためというだけなく、自分を魅力的に見せるということも生かしてゆきたいです。（20代　男性　事務職）

ビジネスマナーと聞いて、堅い内容かと思いましたが、穏やかな雰囲気で、女性のマナーは、このような雰囲気をまとうのが望ましいと感じました。（40代 サービス業　女性）

ペンの渡し方、電話応対など、明日から役に立つお話で、たいへん勉強になりました。参加型でとても楽しくお話を拝聴できました。（30代　会社員　男性）

相手を敬う動作を具体的に教えていただき、早速使いたいと思います。男女別のキーワードについても、ブログ等で活用してゆきたいです。しっかりした内容で、とても参考になりました。（40代　販売事務　女性）

印象を少しでも良くする方法を探究に来ました。感覚的にわかっていたことを、形にできたことが、とても良かったです。（50代　男性　サービス業）

優れたおもてなしで、○○をやってみるというのが、大変、新鮮でした。なかなか思いつかない部分なので実践したいと思います。性別によっての視点の違いなど、参考になりました。（40代　団体職員　女性）

男性と女性の購買視点の違いがよく理解できました。帰ってすぐ実践できることが多々ありました。（40代　男性　卸売・小売業）

お客様も「人」であること、質問の大切さ、シグナルを見逃さないことなど、学べてよかったです。貴重な体験でした。もっと聞いていたいなと思うセミナーでした。（20代　女性　販売）

女性の心理についてとても分かりやすく説明を頂き、とても有りがたかったです。講師の先生、態度、話し方、全てにおいて、最高のセミナーでした。（60代　男性　不動産業）

弊社は、新入社員研修の一環として昨年から樋口様にビジネスマナー研修を実施して頂いております。

今年で２回目となり、今年は３名の新卒者を対象に講義、実習を実施して頂きました。
少人数での講義なため、ワンツーマンで受講ができるのは新入社員にとっては、身近に感じて受けられ、また、樋口様も受講者一人一人の個性をつかみながら、細かい講義ができたのではないかと思います。

また、同じ講師の方に講義して頂く事により同様の教育がなされ、社員の共通認識が生まれ大変良いことと思います。

受講者は、各々に印象に残ったことは違うと思いますが、共通して言える事は社会人としてスタートするうえで「マナー」を「再認識」できた事かと思われます。また、入社して私は何をしたらいいのかと不安を抱えているなかで、講義を受ける事により「やるべき事」の一つが「明確」になったのではないでしょか。

そう言った事を考えると、モチベーションアップの効果は絶大だと思います。

樋口様の講義も親切丁寧にご指導頂き、大変感謝しております。