・接客における自分の偏りがわかりました。頭痛薬の例や案内の仕方など、具体的な例でイメージがしやすかったです。（整体師　男性）

・女性客に対する思いやりの方法など、勉強になりました。（ファイナンシャルプランナー　男性）

・接客に対する心構えが改まります。自分がお客様になったときのタイプがわかりました。（保険コンサル　男性）

・顧客心理がわかりました。男性・女性の物のとらえ方は、なるほどと思いました。（IT会社経営　男性）

・常識と思っていることをチェックするというヒントをいただきました。具体的でわかりやすく、明るい説明方法がとても良かったです。心のこもったおもてなしの心、ありがとうございました。（健康食品販売　女性）

・接客において、男性にしかひびかな言い方をしていたことに気づきました。（コンサルタント　男性）

・女性に響く広告作り、内容、文言を生かそうと思いました。読者が女性であり、それをうまく表現できるようになることが必要と感じました。（フリーペーパー発行　男性）

◆電話応対やお客様のご案内など、学生時代には学ぶことができなかったことを学べた。間違って覚えていたことも多くあったので、それを直す良い機会になりました。（会社員・女性）

◆身だしなみの最低限がわかり、明日から出社する前に確認しようと思いました。名刺の同時交換の方法が練習できてよかったです。全体を通して、大変ためになる内容でした。ありがとうございました。（営業・女性）

◆ほとんどが実践形式で、手とり足とり教えていただいたので、とてもわかりやすく、マナーに対する不安が解けました。電話応対は、私は企業に電話するときに、少し緊張してしまうのですが、今回の研修を受けて、どのように応対すればよいかがわかり、とても参考になりました。名刺交換は、これから仕事で行っていくものなので、今後に生かそうと思いました。（製造業・男性）

◆敬語の使い方を忘れているところが多かったと、改めて感じました。ずっと座ったまま一方的に話を聞く研修だと思っていたら、実践的な部分が多かったので、緊張感を持って受講できました。ありがとうございました。（事務職・女性）

◆全体的にやわらかな物腰で、とても興味深いお話を聞かせていただき、とても勉強になりました。もっと堅苦しいものを想像していたのですが、とても楽しかったです。特に電話応対では、今後の業務に生かせる知識を得ることができました。（事務職・女性）

◆非常にわかりやすく、ためになるセミナーでした。これからの社会人の心がまえに役立てるものばかりです。名刺交換で、名刺の渡し方が特に学びになった。電話応対では、自分の課題がわかったので、今後に生かせそうだと思いました。（商店・男性）

◆物の受け渡しの仕方について、小さなことだが印象が違ってびっくりした。尊敬語、謙譲語が勉強になった。お茶のだし方も教えてほしかった。全体的にわかりやすく、ためになりました。ありがとうございました。（事務職・女性）

◆魅力的な笑顔のつくり方や、声のトーンを意識するなど、知ることができて良かった。敬語表現では、今後、口にだして練習し、自然と口に出せるよう頑張っていきたい。間違った言葉遣いについても知ることができてよかった。席次についても知らないパターンを知ることができて、よかった。講話の内容もわかりやすく、実際に体験してみることでどのようにすればよいかがわかりました。（サービス業・女性）

自分がどう思われているかは、ただの自己満足だと思っていましたが、それは自分の強みだってことを知ることができたので、ハッピーな気持ちになりました。

忙しいとネガティブになってしまうこともありますが、自分を好きになって、毎日HAPPYで仕事をしようと思いました。

樋口先生はとてもキュートな人で、こちらを笑顔をさせてくれる言い方はスゴイと思いました。

ワークで、自分にも魅力があることを知り、お客様にもっと自分の良さを知っていただき、ファンを増やしたいという気持ちがでました。

CAのポーズや、歯を見せた笑顔での接客はどれもすぐに実践できるものばかりで、意識して行動にうつします。

仕事で自信がつけば、プライベートも良くなるのは、本当にそうだと思います。

資生堂で長くご活躍していた方の接客術が聴けてうれしく思います。

後ろで見ていて、仕事に誇りをもって、というお話があった瞬間、シャキッとみんなの背筋が伸びるのがわかりました。

当社に特化した具体例を取りいれてくださったり、スタッフのモチベーションをアップしてくださったり、本当にありがとうございました。

できるロープレなど、スタッフがお店で展開してくれることが楽しみです。

私たちも元気をいただきました。

◆受講者数　50名　回答数　49名　回答率　98．0％

◆今回のセミナーの内容についての回答（満足度＝5段階中、4以上の回答）

１．時間配分は適切であった。　満足度　95.9％
２．説明は分かり易かった。　満足度　100％
３．配布資料は話を理解するのに役だった。　満足度　98.0％
４．セミナー内容で新たな“気付き”が得られた。　満足度　98.0％
５．これからの仕事に役立つ内容だった。　満足度　95.9％

◆受講者様の声

・接客、接遇のコツがよくわかった
・具体的な動作の仕方（ペンの渡し方、パンフレットの渡し方、商品の見せ方、手の置き方など）がよくわかった
・ちょっとした仕草で、美しい接客に変わると思いました。何げなく渡しているペン用紙等もしっかりと気を配っていきたいです
・接客の常識、知識が増えた
・先生がとても感じがよくて説得力がありました
・先生のモットーにあったように「心のこもった」お話しをしていただきました。「心」が伝わってきました、ありがとうございました。
・職場で活用できることばかりです。参考にさせていただきます。
・接客の大事なポイントがわかりすぐに実践したい。受講してよかったです。
・販売業種ではありませんが、玄関、窓、植物等チェックしたいと思います（事務職）
・明日からがんばれそうです！来てよかったです。すごく魅力ある講義でした。ぜひ今後の為に生かしたいです
・お話の中で、ご自身の経験談をお話しされた時、涙ぐまれた様子をみて、純粋な方だなぁーと思いました
・あたりまえが上手に出来ていなかったことに気づくことができた
・すべての従業員へ今回のようなマナー研修を受けさせたい　マニュアルを作りたい