公益社団法人、浦安青年会議所主宰、「人と地域をつなぐ就業体験～開講式～」にて、ビジネスマナーとコミニュケーションのお話をさせていただきました。

対象は、これから就業体験に臨む大学生のみなさま。挨拶、名刺交換、電話応対、言葉遣いなどのビジネスマナーから、相手から好感を持っていただけるコミュニケーションの方法まで、実践を交えてお伝えしました。

初めての名刺交換は、ちょっぴり大人になった気分のようです。笑顔とアイコンタクトをポイントに、ビジネスパーソンになりきって実践していただきました。

また、就業体験に行った際、職場の人に失礼がないよう、言葉遣いも磨いておかなければなりません。例えば、こんなシチュエーションでの言葉遣いです。

・仕事の指示を受けたら？

✖　了解しました
〇　かしこまりました

・仕事中、担当者の人に話しかける

✖　あのー、すみません・・・
〇　お仕事中、失礼いたします。お尋ねしてもよろしいでしょうか。

こうした、職場で即使える、実践的な言葉遣いもお伝えしました。

浦安青年会議所のメンバーのみなさまにも一緒にご受講いただいたので、会議所メンバー様と大学生との交流の場にもなったようです。

理事長からは、うれしいコメントをいただきました。

励みになるコメントをありがとうございます。

スーツに身を包み、慣れないしぐさで名刺交換などをする学生さまの初々しい姿に、私も晴れやかな気持ちにさせていただきました。

就業体験、がんばってくださいね。ありがとうございました！

＊　新入社員研修

＊　ビジネスマナー研修

＊　ビジネスマナーDVD講座

「お客様からのクレーム」と聞いて、思わず身がすくんでしまった経験はありませんか。

クレーム対応、というと「こわい」「怒られる」「めんどう」「ドキドキする」など、どちらかといえばネガティブなイメージがありますね。

かつての私も、そうでした。資生堂にいた頃もキッザニア東京にいた頃も、感情的になったお客様の対応に、その場から逃げだしたくなるような気持ちになることが、何度もありました。しかし、怒りの感情の仕組みや、クレーム対応には適切な手順があることを学ぶと、クレームへの苦手意識が薄まり、おちついた応対ができるようになりました。

栃木県、日光商工会議所で「クレーム対応講座～信頼と笑顔を得る上手なクレーム対応術～」というテーマでお話をさせていただきました。

仕事をしている以上、クレームの発生をゼロにすることは難しいものです。しかし、未然に防いで発生率を最小限にすることはできます。さらには、たとえクレームがあったとしても、的確な対応ができれば、逆にお客様にファンになっていただくこともできるのです。

この講座では「クレームの起きる仕組み」「心の整え方」「クレームの数字トリビア」「７つのステップによるクレーム対応」「話の聴き方」「パーソナルチェックによる陥りやすいポイント」など、ロールプレイングを交えてお伝えいたしました。

受講者さまからご感想をいただきましたので、ご紹介をさせてください。

他、たくさんのご感想をありがとうございました。

クレームは、心の整え方と適切なステップを意識しておけば、決してこわいものではありません。むしろ、お客様の真の声と向き合うことで、個人としても企業として成長できるチャンスです。

ぜひ、クレームという言葉の捉え方を、変えてみてくださいね。

「クレーム対応研修」のご案内

株式会社結婚情報センターNOZZE、新宿本店にて、婚活中の女性のためのメイク講座を開催いたしました。

題して、「モテ♡愛されメイクレッスン」。

資生堂勤務時代に培ったメーキャップ理論と、オリジナルの恋愛メソッドをかけあわせ、おひとりお一人の魅力を最大限に引き出しつつ、男性に好まれるメイクをご提案いたしました。

お顔立ちには、生まれもった「個性」があります。「キュートで可愛らしい」「フレッシュでアクティブ」「やさしく女らしい」「クールビューティ」など、ご自身の顔が元々持ちあわせている個性を知っていただき、その後、男性が好むイメージに寄せていくのが、このメイク講座の醍醐味。

お仕事や人が集まる場で、もともとの個性を生かしたメイクをするもよし、お見合いやデートでの、男性目線を意識したメイクをするもよし、なりたい自分になれるメイクの方法をご提案しました。

受講者さまの大半は「これまで自己流でした」とのこと。

初めてのメイクメソッドに興味シンシン、熱心にメモをとっていらっしゃいました。

おひとりお一人のお顔をきちんと見たかったので、完全少人数制にしたところ・・・年齢はさまざまでしたが、まるで女子会のように和気あいあいと盛り上がっていました。

ご感想をいただきましたので、ご紹介させてください。

NOZZEの探検ブログでも、レポートしていただきました。講座の楽しい様子や、写真撮影のことまで、当日の様子が手にとるようにわかります！
→お見合いやデートで自信がつく、モテ☆愛されメイクとは

受講者のみなさま、NOZZEスタッフのみなさま、ありがとうございました。

◆メイク講座のご案内

◆恋愛・婚活講座のご案内

石川県が主宰する、いしかわ結婚支援センター「ときめき婚活スクール」にて、婚活者向けのマナー講座をお預かりいたしました。

募集の段階より、多くの独身男女のみなさんからご注目をいただき、定員６０名のところ、お申込み希望が殺到。急遽、定員を大きく上回る７９名に増席し、たいへんな賑わいのもと、開催を向かえました。

予想を大きく上回る多くの方にご注目いただき、とてもありがたく感じると同時に、参加者のみなさんが、どんなご期待をお持ちなのだろうというとことに、私自身も興味シンシンでした。

そこで、みなさんにお尋ねしたところ・・・やはり「愛されマナー」というキーワードに惹かれたのだとか。

デートマナーはもちろんのこと、日常にも生かせるマナーを学びたい！という声が、とても多かったのです。

お伝えした内容は、以下のとおり。

・婚活がうまくいく、３つのポイント（自分の魅力を知り、相手を知るワーク）
・ワンランク上の名刺交換
・最強モテ笑顔のつくり方
・初対面でも困らない会話のコツ
・次のデートにつながりやすい会話トピック
・レストラン入店時、良い席に通してもらえる秘密の方法
・女性が思わずキュンとするエスコートの仕方・受け方
・洋食デートの基本マナー
・うっかりしやすい和食のマナー
・エレベーター、エスカレーターでのマナー

ご感想をいただきましたので、ご紹介させてください。

他、たくさんのご感想をありがとうございました。

参加者の男性とお話したところ・・・

「女性をエスコートすることは、恥ずかしいことではなく素敵なことだと学びました！」

という、うれしいお声も聞けました。

石川県、ときめき婚活スクールのみなさん、またどこかでお会いできますように。

ご成婚など良いご報告があれば、ぜひご一報くださいね♡

結婚相談所のNOZZE、新宿本店にて、男性限定の食事のマナー講座を開催しました。

婚活の甲斐あって、めでたくカップル成立！

お付き合いをはじめたものの・・・相手の食事マナーがどうしても気になる。

こんなことも、往々にしてありますね。

特に女性は、男性の食事マナーをシビアに見ています。

実際、お付き合いをはじめた男性に女性が手料理を振る舞ったところ、いわゆる「犬食い」をされてしまい、「私が心をこめて作った料理を、こんなふうに雑に食べられてしまうんだ・・・」と落胆し、破局してしまったという例もあります。

食事のマナーは日頃の振る舞いがそのまま現れます。デートはもちろん、日常の食事マナーを見なおしたいですね。

この日は、洋食のマナーをメインに講義をいたしました。

「Tasting Bar柴田屋酒店 本店」のご協力を経て、実際に食事をしながら、グラス・カトラリーの扱いにはじまり、ナプキンをひろげるタイミング、中座の仕方、料理のシェアをする方法など、「細かいことだけど、どうすればいいんだろう？」と迷いがちなことを、フルコースの順を追ってレクチャーいたしました。

参加者様からご感想をいただきましたので、ご紹介をさせてください。

参加者のみなさん「本格的なテーブルマナーを学んだのははじめて」とおっしゃっていた方が大半が、知るだけではなく実践をしたい！という気持ちになったようです。

ぜひ、女性を連れて、素敵なレストランにおでかけになってくださいね。

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NOZZE公式ブログにも掲載していただきました。

NOZZE探検ブログ「知って損なし！男性限定　食事のマナー講座」