女性が元気！

栃木県、にのみや商工会にて、接客セミナーを開催させていただきました。

この日の参加者は、95%が女性。会場の雰囲気は、とても華やかでした。

にのみや商工会のある、栃木県真岡市は、コットンといちごの産地。

イメージキャラクターのコットベリーちゃんが、可愛いです。

商工会の事務所の横に、セミナールームがあるのですが、まるでログハウスのような雰囲気でした。

この日の主な内容は、以下のとおりです。

◆接客上手になる３つのポイント
◆口コミのおきる仕組み
◆お客様の心を動かすサプライズ
◆男性と女性の購買視点の違い
◆押し売りにならない販売方法とは
◆女性客が喜ぶゴールデンルール
◆女性客が心から望んでいること　他

受講者様からいただいた感想を、ご紹介させてください。

他、たくさんのご感想、ありがとうございました！

女性パワーで、お客様に幸せをお届けくださいね。

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おもてなし接遇マナー研修　（接客スキルを上げたい全ての方へ）

ビューティ接客マナー研修　（美しいものを売る全ての方に）

港区が誇るお台場海浜公園を中心に、さわやかな水辺で行われた婚活イベント「うみこん」

こちらの事前セミナーにて、お話をさせていただきました。

題して「婚活パーティ予習ゼミ」

婚活イベントに参加するのって、とても緊張すると思うのです。

どんな格好で行ったらいいか、どんな会話をしたらいいか、わからないことだらけですよね。

そんな婚活イベント初心者のために、当日、リラックスして楽しめるように、また、一組でも多くのカップルが誕生するようにと、港区主催のもと、事前セミナーが行われたのです。

わたしはこれまで、結婚相談所でのお仕事をとおして、様々な婚活パーティを見学してきました。

そこで、うまくいく人、そうでない人の違いが、見えてました。

このセミナーでは、これまでの検証結果と、心理学・コミュニケーションスキルをもとに、ひとり一人が魅力アップし、異性のハートをつかむコツを惜しみなくお伝えしてきました。

男女別に分かれたセミナーでしたので、男性陣には、女ゴコロとモテ男のコミュニケーションを中心に。

女性陣には、男性心理と、愛される女性の会話・振る舞いをお伝えしました。

主なメニューは、以下のとおり。

・婚活を成功に導く３つのポイント
・パーティ参加の身だしなみ
・魅力が伝わるモテしぐさ
・やってはいけないNGしぐさ
・デートマナー、エスコートのコツ（男性に）
・デートマナー、女性らしい振る舞い（女性に）
・初対面でもうちとける会話のコツ
・フリータイムの心得

みなさんが特に興味シンシンだったのは、会話とコミュニケーション。初対面の男性、女性と何を話していいかわからない、という方が多いのですね。

こちらはペアワークで、たっぷり実践していただきました。

うれしいご感想を、たくさんいただきましたので、ご紹介させてください。

他、たくさんのうれしいご感想をありがとうございます！

こうしてセミナーは無事に終わりましたが・・・、肝心なのは、婚活イベント当日！

後日、事務局の方より、開催報告をいただきました。

１６組の男女のうち、なんと９組がカップル成立！

カップル成立率は、半数超えの５６．２％。

通常のお見合いパーティのカップル成立率は、１0～30％なので、これは、すばらしい結果です♡

事前セミナーに出るほど、意識の高いみなさんですものね。きっとその強い思いが、良いご縁を引き寄せたのでしょうね。

みなさんの幸せな恋愛と結婚を、心から応援しています。

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恋愛婚活セミナーのご依頼

婚活セミナー開催事例一覧

こんなに自然に、個性豊かな受講者様の仲間に入れてもらったのは初めてでした！

和歌山県、新宮商工会議所での接客セミナー「お客様を夢中にさせる接客術」。

およそ50名の受講者様のなかには、車で1時間以上もかけて来てくださった方もいらっしゃるとか。

新宮商工会議所のみなさんは、とっても個性が豊か！建築士さん、スポーツ用品店さん、お寿司屋さん、お弁当屋さん、理容店さん、パソコンショップさん、様々な業種の方にお越しいただきました。

懇親会にも呼んでいただいて、一緒に楽しくお酒をいただきました。

みなさん、業種は違えど、団結力が強くて、とっても仲が良いのですね。私も、すんなりと仲間に入れてくださって、初めてお会いしたと思えないくらい、和気あいあいと過ごさせていただきました。それにしてもみなさん、キャラが濃かったなぁ（笑）。

セミナー受講者様から、ご感想をいただきましたので、ご紹介させてください。

他、たくさんのご感想、ありがとうございました！

今回のセミナーは、一泊での宿泊ありの出張でした。

翌朝、新宮駅に向かうと・・・

なんと、セミナーに参加していただいた「徐福寿司」のオーナー、里中さんが、新宮名物「さんま寿司」を届けに来てくださいました！これには、感動！！

この「さんま寿司」、ものすごく濃厚で風味がよくて、おいしいのです！

熊野灘産のさんまを10日～1ヶ月程度塩漬けにし、さらにユズやダイダイ酢に漬け寿司飯にのせたもので、食べると柑橘酢独特の香りが口に広がります。熊野地方では1500年以上もの歴史がある伝統の一品。

通常、おさかなといえば、腹開き。さんまも、開く場合はお腹側に包丁を入れますが、このお寿司の場合は違うのです。

「いちばんおいしい腹の部分を召し上がっていただくために」と、手間のかかる「背開き」という方法をとっているのだとか。中骨も、1本1本丁寧に手作業でとりのぞいています。

手間ひまかけて丁寧に作られた一品は、心がこもっていて、本当においしい！１本、ぺろっといただいてしまいました。

こちらの徐福寿司さん、新宮駅のすぐ目の前にあります。オンラインでも注文できるので、ぜひ一度、愛される伝統の味を味わってみてくださいね。

ちなみに・・・新宮駅には、こーんなパンダの椅子があります。懇親会あけのちょっぴり眠い顔でパチリ。

和歌山県は、新宮（しんぐう）。人も、土地も、お食事もすばらしかったです。また、伺いますね！

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＊さんま寿司の徐福寿司

＊おもてなし接遇マナー研修

公益社団法人、浦安青年会議所主宰、「人と地域をつなぐ就業体験～開講式～」にて、ビジネスマナーとコミニュケーションのお話をさせていただきました。

対象は、これから就業体験に臨む大学生のみなさま。挨拶、名刺交換、電話応対、言葉遣いなどのビジネスマナーから、相手から好感を持っていただけるコミュニケーションの方法まで、実践を交えてお伝えしました。

初めての名刺交換は、ちょっぴり大人になった気分のようです。笑顔とアイコンタクトをポイントに、ビジネスパーソンになりきって実践していただきました。

また、就業体験に行った際、職場の人に失礼がないよう、言葉遣いも磨いておかなければなりません。例えば、こんなシチュエーションでの言葉遣いです。

・仕事の指示を受けたら？

✖　了解しました
〇　かしこまりました

・仕事中、担当者の人に話しかける

✖　あのー、すみません・・・
〇　お仕事中、失礼いたします。お尋ねしてもよろしいでしょうか。

こうした、職場で即使える、実践的な言葉遣いもお伝えしました。

浦安青年会議所のメンバーのみなさまにも一緒にご受講いただいたので、会議所メンバー様と大学生との交流の場にもなったようです。

理事長からは、うれしいコメントをいただきました。

励みになるコメントをありがとうございます。

スーツに身を包み、慣れないしぐさで名刺交換などをする学生さまの初々しい姿に、私も晴れやかな気持ちにさせていただきました。

就業体験、がんばってくださいね。ありがとうございました！

＊　新入社員研修

＊　ビジネスマナー研修

＊　ビジネスマナーDVD講座

「お客様からのクレーム」と聞いて、思わず身がすくんでしまった経験はありませんか。

クレーム対応、というと「こわい」「怒られる」「めんどう」「ドキドキする」など、どちらかといえばネガティブなイメージがありますね。

かつての私も、そうでした。資生堂にいた頃もキッザニア東京にいた頃も、感情的になったお客様の対応に、その場から逃げだしたくなるような気持ちになることが、何度もありました。しかし、怒りの感情の仕組みや、クレーム対応には適切な手順があることを学ぶと、クレームへの苦手意識が薄まり、おちついた応対ができるようになりました。

栃木県、日光商工会議所で「クレーム対応講座～信頼と笑顔を得る上手なクレーム対応術～」というテーマでお話をさせていただきました。

仕事をしている以上、クレームの発生をゼロにすることは難しいものです。しかし、未然に防いで発生率を最小限にすることはできます。さらには、たとえクレームがあったとしても、的確な対応ができれば、逆にお客様にファンになっていただくこともできるのです。

この講座では「クレームの起きる仕組み」「心の整え方」「クレームの数字トリビア」「７つのステップによるクレーム対応」「話の聴き方」「パーソナルチェックによる陥りやすいポイント」など、ロールプレイングを交えてお伝えいたしました。

受講者さまからご感想をいただきましたので、ご紹介をさせてください。

他、たくさんのご感想をありがとうございました。

クレームは、心の整え方と適切なステップを意識しておけば、決してこわいものではありません。むしろ、お客様の真の声と向き合うことで、個人としても企業として成長できるチャンスです。

ぜひ、クレームという言葉の捉え方を、変えてみてくださいね。

「クレーム対応研修」のご案内