「ここの接客はいいなぁ！」と思う、お気に入りのティーサロンがあります。

言わずと知れた老舗の紅茶店、マリアージュフレールです。

マリアージュ・フレールの本店はパリ。

世界35カ国500種類以上の紅茶を扱うお店です。

銀座松屋通り店が、特に好きです。

街並の風景が見える店内はとても居心地がよくて、時間を作ってでも脚を運びたくなるのです。

ここの接客の何がすばらしいか。

それは、パリ本店さながらの「フランス感」を創ることに徹底している点です。

礼儀正しさや気遣いといった、基本的な接客マナーは高い水準をクリアしています。

素敵！と感動してしまったのは、接客をしてくださるギャルソンたちが、女性のお客様のことを「マドモアゼル」って呼んでいること。

ケーキを選ぶとき「マドモアゼルは、何になさいますか？」と声をかけられ、ドキドキしてしまいました。

男性のお客様のことは「ムッシュウ」と呼ぶのかもしれません。

このような独自の世界観を構築する接客サービスは、ディズニーリゾートにも通じます。

東京ディズニーシーには「ヴェネチアン・ゴンドラ」というゴンドラに乗るアトラクションがあります。

そこのキャストたちは皆「チャオ～！」と挨拶し、ゴンドラを漕ぐゴンドリエは、ナポリの民謡を高らかに歌い上げてくれます。

「イタリア感」を徹底して演出することで、ゲストに楽しんでもらおうとしているのですね。

世の中の接客も、各店、徹底したブランディングをすることで、お客様に新たな感動をもたらすことができそうですね。

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本日も、お読みいただきありがとうございました。

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数年前の話です。

ある企業に訪問し、その会社の中でイベントの仕事をさせていただきました。

会社の入り口には、女性の受付スタッフが常に常駐しており、訪問時には笑顔で感じよく応対してくださいました。

その後しばらく、大勢でイベント準備をしていましたが、備品のことでわからないことがあり、内部の社員さんに尋ねようとしたのですが、皆、忙しくしていて声をかけられる雰囲気ではありませんでした。

そこで、先ほどの受付の女性に「〇〇はどこにありますか」と尋ねると、思いもよらない驚きの対応をされました。

とても不愛想な顔で「部長の部屋にあるみたいですよ」と投げやりに答えたのです。

受付時とはあまりにも違うぞんざいな態度にびっくりしてしまいました。

なぜ、こんなに態度を変えるのか。

実は、私の服装に理由がありました。

その会社は制服のある会社で、当日、私が着ていたジャケットが、その会社の制服とよく似たものだったのです。

つまり、受付の女性は、私を同じ会社の社員だと間違えてしまったのですね。

外部のお客様と内部の社員でここまで態度を変えるのね、と驚きつつも、思わず苦笑してしまいました。

天知る、地知る、我知る。

日頃の態度や仕事ぶりは、どこで誰が見ているかわかりません。

よそ行きのビジネスマナーで取り繕っても、人によって態度を変えるようでは、どこかでボロが出ます。

誰に対しても、感じよく接したいものですね。

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本日もお読みいただきありがとうございました。

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こんにちは。樋口智香子です。

梅雨入りのニュースが気になる季節となりました。

雨の日といえば外出を控えがちになりますが、お足元の悪いなか、わざわざご来店いただくお客様もいます。

そうしたお客様に「雨だけど、来てよかった」と思っていただけるようにしたいですね。

私が実際に経験し、とても嬉しく感じた雨の日のおもてなしエピソードをご紹介します。

とある休日、友人に誘われたレストランに出かけました。

曇り空でしたが、さほど雨が降っていなかったので、折りたたみ傘を持って出かけました。

しかし、お店の最寄り駅に到着すると結構な本降りになり、折りたたみ傘はびしょびしょに。

濡れながらも、ようやくレストランにたどり着きました。

こじんまりとした上品なレストランで、スタッフの方は皆「オーディションでもしたの？」と思うくらいのイケメン揃い(笑)。

入口で、上着と濡れた折りたたみ傘を預けて席につきました。

さりげないサービス、美しく盛りつけられたおいしいお料理、どれも心地よく、友人たちととてもいい時間を過ごしました。

先ほどの本降りは通り雨だったのか、お食事が終わる頃には、すっかりやんでいました。

預けた折りたたみ傘を受けとり、そのまま持ち帰ったのですが、帰宅後この傘を乾かそうと傘カバーから出して、びっくり。

あれだけびしょびしょだった傘が、ひとしずくも残らずきれいに拭きとられていて、折り目正しくきれいに畳まれていたのです！

家に帰ってからも、丁寧な接客の余韻を残すなんて、なんて素晴らしい～！と感動しました。

見えないところまでの配慮、見習いたいものです。

シェフのお料理も繊細なものばかりでしたので、ホールスタッフのサービスにもその繊細さが伝授されているのでしょうね。

とてもすばらしいお店でした。

パンに塗るバターは、こんな可愛らしい盛り付けでサーブされます。
こんなふうに目で味わう楽しさも、おもてなしのひとつですね。

今回、ご紹介したお店はこちらです。お料理はもちろんのこと、優れた接客サービスを体験するのにも、ぜひお勧めしたいレストランです。
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Restaurant Charme（レストラン　シャルム）　ＪＲ代々木駅　徒歩5分

本日も、お読みいただきありがとうございました。

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令和元年　5月1日。

新たな時代の幕開けとなりました。

新時代も何卒よろしくお願い申し上げます。

平成最後の日は、明治神宮にお参りに行きました。

平成最後の御朱印を目当てにした参拝客が長蛇の列をなしていて、歴史の遷り変わりを感じる光景でした。

雨上がりの新緑は、神々しいほど鮮やかなグリーンの光を放ち、見事でした。

平成を無事に終えることの感謝を述べ、すがすがしい気持ちで参拝を終えた後、おみくじを引きました。

おみくじは、神様からのメッセージ。

「新時代を迎えるにあたり、必要なお言葉をください。」

こうしてひいたおみくじには、以下のメッセージが。

　智

おこたりて磨かざりせば光ある
玉も瓦にひとしからまし

なまけて磨くことを怠ったならば、立派な光を持つ宝石も、瓦や石ころと同じで、何の役にも立たなくなります。

学徳の錬磨に励みましょう。

新時代、より良く生きるためのテーマは「智」

宝石を磨くようにして学びに研鑚していくことを、神様からのお言葉として授かりました。

しっかりと心にとめ、令和を歩んでゆきます。

令和時代が、貴方様にとって、光にあふれた時代になりますよう、心からお祈りしております。

令和元年　5月1日　樋口智香子

こんにちは。樋口智香子です。

コラム記事連載中の「Life&Mind」に最新記事がアップされました。

テーマは「女性の起業」です。

今回の記事は、企画の段階から編集部の方々と濃いミーティングを重ね、ほぼ「自伝」として書きました。

起業。初めは何もわからず、不安でした。

「この仕事でやっていけるのだろうか」
「家庭との両立はできるのだろうか」

独立して7年。
まだまだ成長過程ではありますが、経験を重ねた今は、かつて抱いていた悩みからは脱することができました。

今は、不安を抱える女性起業家のお役に立ちたいと思っています。

女性起業家の私が「今だからこそ思う」起業前に知っておきたい6つのこと。

良かったこととも、失敗したことも、実体験に基づいた話ばかりです。

これから起業する女性はもちろんのこと、悩める全ての女性起業家のお役に立ちますように。

ぜひ、ご一読ください。
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女性起業家の私が「今だからこそ思う」起業前に知っておきたい６つのこと

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企業イメージの底上げをしたい方へ、一流企業で高評価を得た、上質なビジネスマナーと接客術をお伝えします。
社員ひとり一人の自己肯定感を高め、強みを発揮させると共に、コミュニケーション力アップに重点を置いた研修です。

＊ビジネスマナーDVD講座「社員の接客力を高める！ビジネスマナーDVD講座」

社会人として必要なビジネスマナーの基本を全９章で学べるDVD講座です。
新入社員・中途採用社員・アルバイトスタッフのビジネスマナー研修としてご活用いただけます
DVDを見ながら実際に席を立って、隣同士で演習できる形式になっています。
また、各章ごとのチェックテストで学びの定着が確認できます。

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