三重県、松坂商工会議所でのセミナー会場は、華王殿という結婚式場でした。
華やかな装飾、清潔な空間、心地よいサービス。
接客の業界はいろいろあれど、慶事に携わる接客スタッフさんは、ひときわ物腰がやわらかく笑顔がステキです。
きっと、いつも喜ばしいことに関わっているからでしょうね。
化粧室をお借りしたところ・・・
思わず微笑んでしまう、素敵なおもてなしを発見しました。
それが、こちら。
替えのトイレットペーパーに、くるんとリボンが巻かれています。
些細なことのようですが、例え化粧室であっても、慶事にふさわしいデコレーションをする。
こんな気遣いが、お客様の心を和ませ、いい時間を過ごしたなという余韻につながるのですね。
さて、このおもてなし、もし、あなただったら、どんなふうに生かしますか？
同じように、イレットペーパーにデコレーションをしてもいいでしょうし、他、何か、あなたのお店で装飾できるものはありませんか？
世の中で素敵なおもてなしを見つけたら、ぜひ、自分に置きかえて生かす習慣を、身につけてくださいね。
「惜しい！」
つい、心の中でつぶやいてしまうのは、デパートやショッピングモールを散策時。ついつい、接客スタッフの様子を観察してしまうのです。
きちんとした身だしなみ、丁寧な言葉遣い。
一見、問題がないように見えるのに、どこか”陰気さ”を感じてしまう接客スタッフがいます。
若いのに、疲れて見える。笑顔なのに、さみしそうに見える。
こうした接客スタッフに、共通する特徴があります。
それは・・・
姿勢が悪いこと。
猫背で肩が内側に入り、まるでがっかりする出来事があったかのように、首が落ちている。
そうしたスタッフは、お客様への声かけも覇気がありません。
「いらっしゃいませ～」と、惰性で声かけをしています。
人は、周りから自分の姿がどのように見えているかがわかりません。
お客様の前に立つ接客スタッフは、一度自分の姿がどのように見えているか、客観的に知る必要があるのです。
かくいう私も、自分の姿をチェックする機会が減っています。撮影してもらった研修の写真を見て、自分の姿勢に愕然とすることもあります。
そこで・・・久々に、ウォーキングのレッスンに参加してきました。
参加したのは、一般社団法人 日本女性姿勢協会のビシセリアレッスン。
美姿勢スタイリストの長谷川晴子さんのレッスンを受けました。
写真中央、長身の美しい女性が晴子さんです。
自分の姿をスマホで撮影、自らチェックすることからはじまり、基本のからだの使い方を学びます。
インパクトがあったのは、ウォーキングレッスンでのひと言。
全身を指して「どこからが脚ですか？」との問われたのですが・・・もし、あなただったら、何と答えますか？
脚の付け根？
腰？
いえいえ。
「ここからです。」と、晴子さんが示したのは、なんと、背中のアンダーバストの位置。
背中まで意識して歩くと、キレイに歩けるのです。
歩くことって、全身運動なのですね。
バッグを持ったまま歩く方法など、日常生活にすぐ生かせる内容ばかりでした。
姿勢、歩き方から、写真の撮られ方、バッグの持ち方まで盛りだくさんのこちらのレッスン、店頭の販売員のみならず、「好印象を持たれたい」「立ち振る舞いを磨きたい」という人は、一度参加するといいですよ。
・・・
「いつか、あのステージに立ちたい。」
そう思いながら、３か月前は客席で観ていたDAF（ドランク・アカデミー・フェス）。
2016年6月、早くもその夢、叶ってしまいました。
ＤＡＦは、ビジネス書＆セミナーファン必見の、セミナー型エンタテイメント。各分野の専門家が、10分間という制限時間で「今、自分の伝えたい思い」を詰め込んだ白熱のトークを繰り広げます。
会場は、音響ドーン！照明バーン！のライブハウス。「ドランク」の名のごとく、出演者も観覧者も、お酒を飲みながら参加ＯＫという前代未聞のセミナー・フェス。
このＤＡＦを、初めて観たのは3月のこと。日頃、親交のある大好きな講師陣をはじめ、様々なジャンルの先生たちの圧倒的存在感とトークに、衝撃を受けたのでした。
「わたしも登壇してみたい。この笑顔の集合写真の中に入りたい。」
思いは高まり、当日すぐに、主催者、超ブレイク塾の西澤一浩さんに猛アタックしました。
「私も出たいです！」と、興奮気味に熱い思いを伝えると、「そういう人、何人かいるから、一度トライアウトの場を設けようか」と西澤さん。
まずは、DAFへの登竜門「ＤAF NXT」に挑戦することになりました。
「オーディションのようなものではないし、優劣を競うものでもない。事前にみなさんが登壇する場になかなか出向けないし、出演希望の人とのお見合いのようなものです」
そんな説明を受けて、ＤＡＦＮＸＴにチャレンジしたのは4月のこと。
本番に持っていきたい冒頭パフォーマンスのつかみネタ＆スピーチ内容を用意しました。
当日は、既に何度もＤＡＦに出ている、大谷更生さん、アンディ中村さんのフィードバックを受けられるという贅沢な場。
4名の挑戦者、全てトークを終え、どきどきしながら西澤さんのコメントを待つと・・・
「うん、いいんじゃないかな。せっかくだから、4人とも、年内にはやってもらいましょう！・・・いつお願いするかは、また連絡しますから」と。
めでたく、憧れの本選出場が決定したのでした！
念願のDAF当日。
もうね、緊張したの何のって！！！
今までの講師活動の中で、いちばん緊張しました！！
セミナー通の、お耳の肥えたお客様。
10分間という制限時間。
どこまで、コアメッセージを伝えられるか。
プレッシャーで、心臓ばくばくばくばく。
【山伏枠】の佐野先生と励ましあい
【健康枠】の大竹医師に脈を診てもらい
気合いで上がったステージは・・・
超・超・超、楽しかったです！
冒頭パフォーマンス。
毎年ライブに行くのを欠かさない、松田聖子さんの「赤いスイートピー」を、日本武道館さながらに、再現しました。（これがどうしてもやりたかったのも、ＤＡＦに出たかった理由のひとつ。笑）
ＤＡＦファンの島香奈未さんが、応援うちわも作ってくださり、つかの間、アイドルになることもできました。
肝心のスピーチ。
【接客枠】のお役を、やりきった感がありました。
何よりうれしかったのは、講師陣のみなさんが「良かったよ。」「上手だったよ。」って誉めてくださったこと。そう、普段、お話をする機会は多々あれど、登壇しているところをお目にかけることはほとんど無いのです。だから余計に、うれしかったな。
そして・・・エンディング。会場のエネルギーを受け、この瞬間がいちばん爽快でした！
出演者の集合写真。今度は、自分がいるー！
出演者・会場のお客様・スタッフのみなさん、全員で！！
学びあり、爆笑あり、涙あり、6時間にわたるセミナーフェスは、こうして幕を閉じました。
私ね、このＤＡＦが、もっともっと日本に広まればいいなと思います。世にセミナーはあふれかえっているけれど、セミナーの存在を知らない人、参加する機会の無い人、きっとたくさんいますよね。こうしたエンタテイメントが、学びの扉のきっかけになるといいなと思うのです。
次回のＤＡＦは、9月11日（土）。また、みなさんにお会いできますように。夢のようなひとときを、ありがとうございました！
・・・
品川駅のほど近くにある、東京マリオットホテル。
1階にある「ラウンジ＆ダイニングＧ」は、広大なロビーアトリウムにレストラン、ラウンジ、バー、そしてショップがフレキシブルに融合する新しい食空間。
ガラス越しに、緑あふれる庭園が見える、とても気持ちのよい空間です。
ここで、パスタランチをいただいたときのこと。
思わず、興味津々で見てしまうような、おもしろい仕掛けがありました。
各座席には、ガラスの器に入った筒状のコットンが置かれており、サービススタッフが目の前で水を注いでくれます。
すると、コットンがむくむくと大きくなり・・・
筒状のコットンは、おしぼりなのだとわかりました。
このような、テーブルの上でのちょっとしたプレゼンテ―ションが、お客様を楽しませるおもてなしになるのですね。
その場で水を含んだおしぼりは、ひんやり冷たく、清潔感もあり、とてもうれしいサービスでした。
「おしぼり」というたったひとつのアイテムをひと工夫することで、お客様の意表をついた、おもしろい例です。
普段、何気なくお客様に提供しているアイテムに、お客様を喜ばせるヒントがあります。
あなたに置きかえて、何ができるかを、考えてみてくださいね。
全国で開催し、2000人以上が受講、大好評をいただいている接客講座の内容を、メール講座にまとめました。
接客力がアップするだけでなく、あなたの「魅力」がアップするようにと作りました。
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あなたのファンが増え、人生が好転する。
そんなお手伝いができれば幸いです。
参考：東京マリオットホテル
東京メトロ有楽町線、銀座一丁目駅の8番出口の階段を上がり、中央通りに出て、大きく深呼吸。
「あ、銀座に来たな」と思える瞬間。銀座は、大好きな街。そこにいるだけで元気になる、私のパワースポットです。
とはいえ銀座も、ここ数年でずいぶんと様変わりしました。メインストリートは外国人観光局であふれ、店内も、どこか外国人を意識したディスプレイが目立つようになりました。
日本を訪れる外国人は、激増しています。
日本政府観光局の調査によれば、2016年4月の訪日外国人数は、前年同月比 18.0%増の 208 万 2 千人。3 月に続いて 2 か月連続で 200 万人を超え、過去最高の記録となりました。
これは、接客スタッフにも大きな影響を及ぼします。これまでどおりの日本人への接客と、外国人への対応。両方のスキルを持ち合わせなければならない時代になりました。
興味深いお話を聞きました。
お話を聞かせてくださったのは、株式会社ソーシャルマナーリンク、ASEAN事業部部長の福井久恵さん。マレーシアを中心とした事業サポートの他、ビジネスマナー講師、コーチングと、幅広く活動なさっています。
外国人に接する機会の多い久恵さんによれば、”外国人への接客は、敬語を使わないほうがよい”のだそうです。
日本人からすれば、ビジネスパーソンや接客スタッフは、敬語を使うことが鉄則。新人研修でも、接客マナー研修でも、敬語のトレーニングは必ず行います。
ただし、相手が外国人となった場合、同じように敬語を使うと、相手の日本語レベルによっては、まったく理解できない言葉になってしまうのだとか。
例えば、「こちらで召し上がりますか？」という文言は、「こちら」や「召し上がる」という敬語を知らない外国人にとっては、意味不明。
「ここで食べますか？」と問うほうが、すっきりと理解できるのです。
同様に、「こちらにおかけになって、お待ちくださいませ」という文言も、「ここに座って、待っていてください」と言ったほうがスムーズに伝わる、ということ。
確かに、外国人の立場になって想像すれば、久恵さんのおっしゃるとおりだと思いました。
ひと口に「外国人観光客」といっても、その日本語理解のレベルは様々です。会話をしながら、敬語のコントロールをするのもひとつの手ですね。日本語に精通したお客様もいますから、相手の様子を見ながら、言葉遣いを変えていくのがいいと思います。
外国人のお客様対応の機会があれば、意識をしてみてくださいね。
