こんにちは。樋口智香子です。
今日は、これまでいただいたアンケートの中から、質問にお答えします。
Ｑ：「アイコンタクトが大切」というのは、よくわかっているのですが、正直、人と目を合わせることが苦手です。
仕事中なら、お客様なので見ることができるのですが、日常ではとくに、人から見られると緊張して目をそらしてしまいます。
こんなご質問をいただきました。
「アイコンタクトが苦手」というお悩みですね。
ビジネスマナーや接客マナー研修では必ずといっていいほど、アイコンタクトの重要性についてお話をします。
しかし、実は「人と目を合わせるのが苦手」という方が、結構、多いのです。
この悩みを解決するには、アイコンタクトが苦手な人・苦手ではない人、両方の捉え方を知ることが有効です。
アイコンタクトが苦手な人には、こんな質問をします。
「なぜ、目を合わせることに苦手意識を感じますか？」
すると、こんな声があがります。
【アイコンタクトが苦手な理由】
・緊張してしまう
・恥ずかしい
・どうしていいかわからない
なるほど、緊張してしまったり、恥ずかしくなったりするわけですね。
では、今度は、逆の立場の方に意見をきいてみましょう。
アイコンタクトに苦手意識が無い・人と目を合わせることに抵抗がない人たちに、こんな質問をします。
「会話中、目を合わせてくれない人に対し、どんな印象を持ちますか？」
【アイコンタクトをしない人への印象】
・嫌われているのかなと思う
・拒絶されてる感じがする
・話を聞いてくれていないと思う
・・・いかがでしょうか。
ここで、ミスコミュニケーションが起きているのがわかりますよね。
アイコンタクトが苦手な人は「緊張する・恥ずかしい・どうしていいかわからない（戸惑い）」と言っているのに対し、目を合わせてもらえない人は「嫌われている・拒絶されている・話をきいていない」と答えています。
アイコンタクトが苦手な人は、別に、相手を嫌っているわけでも拒絶しているわけでも話を聞いていないわけでもありません。
ただ「恥ずかしい・緊張する」と、自分に意識が向いているだけのことなのです。
つまり、アイコンタクトが苦手な人は、自分が抱いていないネガティブな感情（嫌い・拒絶）を相手に伝えてしまっているということですね。
これは、とても損をしています！！！
アイコンタクトが苦手だという悩みをを克服するには、自分ではなく、相手の感情に意識を向けること。
アイコンタクトは、相手への思いやりなのです。
どうしても苦手、という人は、感情を乗せずに「見るという作業をする」という意識で目合わせをしてみてください。
または、眉間のあたりをぼんやりと見ることにより、相手からは目合わせをしているようにも見えます。
大丈夫。少しづつ慣らしていけば、次第に、緊張しなくなりますから。
日常のコミュニケーションに取りいれてみてくださいね。
＊
本日もお読みいただきありがとうございました。
＊ビジネスマナー研修
企業イメージの底上げをしたい方へ。一流企業で好評価を得た、上質なビジネスマナーと接客術をお伝えします。
＊おもてなし接遇マナー研修
お客様の期待を超えるおなしから、一流の接客マナー、販売会話術、お客様タイプ別対応方法など、接客の極意をお伝えします。
＊ビジネスマナーＤＶＤ講座
◆無料メール講座◆ 1581名が登録中！
無料プレゼントPDF
「接客のお悩み解決！接客なんでもQ＆A」付
お受け取りはこちら↓
【お客様があなたのファンになる、愛され接客術】
◆研修・セミナー・講演・執筆のご依頼◆
お問い合わせフォームよりご連絡ください
