愛されマナー 接客マナー・ビジネスマナー・新入社員研修|アカデミー・なないろスタイル 樋口智香子(千葉 銀座)

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板橋区立志村第四中学校 職場体験に向けたマナー講習会 感想のお手紙をいただきました

東京都、板橋区立志村第四中学校にて、職場体験に向けたマナー講習会を承りました。

志村第四中学校の2年生はとても快活。明るく元気のよい生徒様です。

講座中も積極的に声を出し、楽しそうに受講していただきました。

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講座を無事に終え、職場体験を間近に控えたとある日。私のもとに、生徒様からのサプライズが届きました。

何と、生徒様全員からのお手紙です。

マナー講座の事後学習として「講座の中で印象に残ったこと」と「今後の生活で実際に活かしていきたいこと」を挙げてから、その内容を盛り込んでお手紙を書いてくださったとのこと。

担当してくださった先生のお心遣いに、感動しました。

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どのお手紙も、余白を残すことなくびっしりと感想が書かれ、感じたことを一生懸命に言葉にしてくれた様子が伝わってきました。

たくさんのうれしいお言葉をいただいたので、一部、ご紹介をさせてください。

*私たち2年生にマナー講座を開いてくださり、誠にありがとうございます。
社会のルールやマナーが1時間で簡単にわかり、とても勉強になりました。
お話の途中で、クイズなどを入れてくださったおかげで、楽しく学ぶことができました。
これから私たちは職業体験に行きますが、この講座で学んだことをしっかりと活用していきたいと思います。

*先日はお忙しいなか、私たちのためにマナーについて教えてくださり、本当にありがとうございます。
私は、保育園に職業体験に行くのですが、樋口先生がおっしゃっていた”目線を合わせて話すこと”を実際にやってみようと思います。

私は普段、先生や先輩以外、目上の人と話す機会があまりないので、職場体験に不安な思いがとても大きかったです。
でも、今回のマナー講座で先生が丁寧に教えてくださったため、そんな不安も解くことができました。
今日、教えてくださった内容の中でも、人と笑顔で接すること、声のトーンや大きさに気をつけたいと思いました。
職場体験ではもちろん、これからの生活でも活かせるよう、一生懸命がんばります。

これから一生、使うことなので、お教えいただいたことをずっと心にとどめておき、いつでも正しい方法で人と接することができるよう、頑張ります。

マナーがしっかりしている人はかっこいいと思ったので、私もかっこいい人になれるよう、がんばりたいです。
マナー講座、とても楽しかったです。

*今回、このマナー講座で学んだ正しい言葉遣いや電話のかけ方を活用し、職場体験をさせていただく事業所の方々に失礼のないようにしようと思います。
このマナー講座で学んだことを活かし、先生方など目上の方に、尊敬の気持ちが伝わるような言葉遣いをしたいです。

樋口先生に教えていただいたマナーは、職業体験だけでなく、これから体験することになる公共の場や社交の場でも使えるものでした。
教えていただいたことを吸収して、成長してゆきたいと思います。

*職場体験が近いこともあり、とてもためになる講習でした。
電話での話し方、敬語の使い方なども解説していただき、とてもありがたかったです。
その後すぐに家に帰って、体験をする会社に電話をしたのですが、樋口さんのお話を思い出して、とてもうまくいきました。
改めて、今回は講習会をしてくださり、本当にありがとうございました。

社会で生きていく上でのマナーや礼儀など、とても大切なことを知ることができました。
礼儀など、当たり前のことだけれど、それをひとつひとつ、丁寧に教えていただき感謝の気持ちでいっぱいです。
教えていただいたことを活かして、職場体験に臨みたいと思います。

*とても分かりやすく楽しい講座で、すごく自分のためになりました。
これから高校、大学、仕事などで多くの年上の方と関わることが増えると思います。
そういうときに、言葉遣いやマナーをその場に合わせて使っていきたいです。

ぼくは、職場体験の事業所に電話をかけるのですが、先生が電話でのマナーや正しい言葉づかいを教えてくれたおかげで、焦らず、冷静に電話をすることができました。
今回の講座で学んだことを、職場体験だけでなく、これからの人生に活かせるようにしたいです。

最初にマナー講座をすると言われたとき、少し厳しそうだなと思いました。
けれど実際にマナー講座を受講したら、とても優しく明るくて分かりやすかったです。
普段の生活では当たり前なあいさつや、授業号令なども、今日学んだことを意識して生活してゆきたいと思いました。
職場体験では、自分から積極的に取り組み、働いている方々に失礼がないよう、敬意をもって、学んだことを活かしたいです。

クイズや楽しいお話で緊張をほぐしてくれたり、なごませてくれたり、とても為になる講座でした。
この貴重な体験を、これからの日常生活や職場体験でも活かしてゆきたいと思います。
これからも自分でも調べて、使ってゆきたいと思います。

この他にも、たくさんのメッセージをありがとうございます!

全て大切に読んで、お気持ち、受けとりました。

皆さまの職場体験、そして学校生活にエールを送っています。

志村第四中学校の皆様、持ち前の明るさで、毎日を楽しんでくださいね。

感謝をこめて。

 

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【美容サロン 接遇マナー研修】エステティックサロン エスティーク様・アイラッシュサロン フランキンセンス様

千葉県のエステティックサロン・エスティーク様、アイラッシュサロン・フランキンセンス様、合同の接遇研修を承りました。

本年、エスティーク様は開業20周年。総会と同時に行われた接遇研修は、およそ50名ほどの全スタッフ様が参加され、とても華やかでした。

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「全ての女性をキレイに、社会貢献を」という志を掲げたサロン様との出会いは、およそ8年前。

長きにわたり、エステティシャン、アイリスト、ネイリストの皆様の接遇マナー研修を承ってまいりました。

研修を実施するだけでなく、接遇マナー認定試験も導入されています。

受講を終えた美容スタッフ様は、接遇マナー試験を受け、見事合格した際には、金のバッジとディプロマを授与されます。

今回の接遇研修は、よりハイレベルな内容で、皆様の受講姿勢も真剣そのもの。

講義とワークとを繰り返した後には、実際にサロンで行われるシチュエーションを元に、ロールプレイングを実践しました。

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キャリア年数や先輩・後輩という立場の垣根を越えて、真摯にフィードバックしあう姿がとても印象的でした。

受講後、研修のご感想や今後のお客様対応に向けての決意表明が記された、アクションプランが届きました。

頼もしい意思表明の数々、一部にはなりますが、ご紹介させてください。

*美容のプロとして後輩たちの見本となれるよう、まず自分が綺麗な言葉遣い・所作を心がけてゆきます。
最後にロールプレイングをしたことで”自分だったら”とリアルに考えることができました。一度、初心に立ち返り、常日頃からお客様に寄り添い、かゆいところに手が届くようなエステティシャンを目指し、育成してまいります。

*私は今回、この研修でお客様への気遣いを忘れないようにすると決めました。
お客様からすると、どこのサロンでも出来ることをされても「このサロンにまた通いたいな。よかったな。」とは感じないと思います。
それ以上に、お客様一人一人がどのようなことを求めているかを汲みとり、気遣えるようにして「私のことを考えて対応してくれている」と思ってもらえたら、と思いました。

今まで以上にカウンセリング、施術中、アフターまで気を抜かず、お客様の心に寄り添った接客をするようにいたします。
今回はこのような時間を作ってくださり、ありがとうございました。今後のサロン業務に必ず役立ててまいります。

*今回の研修では多くの学びがありました。中でも、すぐに実行できることは言葉の使い方です。言葉の言い回しをたくさん教えていただきましたので、お客様との会話のなかで、後輩の見本となるような綺麗な日本語を使っていきます。

*今後は、お客様の気持ちに寄り添い、心の声に耳を傾け、安心して任せていただける的確な対応を、必ずいたします。
また、普段からの言動も美しい言葉選びを心がけ、スタッフの見本となれるよう精進してまいります。

受講日の翌日より、さっそく「気遣い」「心配り」「言葉遣い」を意識し、感謝の気持ちを常にもち接客しました。
意識するだけで、自然と発する言葉も変わってくるので、お客様の様子を観察し、心地よく過ごしていただくためにサポートし、一人でも多くの方が笑顔になれるよう、エスティークのスタッフとして、日々、努力してまいります。

*ただ「聞く」だけではなく、興味を持ち「傾聴」することを意識し、お客様に寄り添い満足度の高いサロンづくりを目指し行動します。
常に勉強中であり終わりはないものと考え、積極的に変化できるようアンテナを張り取り組んでまいります。

頼もしい決意表明の数々に、胸が熱くなります。

一部しかご紹介できませんでしたが、50名分のレポート、一枚一枚、大切に拝読しました。

「美しくなりたい」という女性の想いは、不変です。美容サロンは、自信・癒し・幸福感など、ポジティブなエネルギーに満ちた場所。

そこで働く皆様もまた、幸せでありますように。

これからも見守り、心から応援していますね。

エスティーク・フランキンセンスの皆様、ありがとうございました。

感謝をこめて。
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TBS系情報番組「ゴゴスマ」にフリップ出演しました・カスハラと正当なクレームの違いとは

CBCテレビ制作、TBS系情報番組「ゴゴスマ」にフリップ出演させていただきました。

テーマは、カスハラ(カスタマーズハラスメント)。

カスハラとは、顧客からの自己中心的で理不尽な要求や威圧的な言動による苦情です。

クレームとの違いや、悪質クレーマーにならないための意見の伝え方について、事例をお伝えしました。

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東京都は、迷惑行為から労働者を守るため、カスハラ対策防止条例を定める方針を固めました。

番組ではタクシーの乗客が、運転手に対して人格否定するような暴言をぶつけたり、お金を投げる、暴力をふるう、唾をはくなどする、信じられない映像を事例にあげていました。

条例が定まり、カスハラが減ることはもちろん、起きてしまった場合に、労働者の傷ついた心身が適切に守られるようになることを、切に祈ります。

カスハラとクレームは、全く別のものです。

提供側の明らかな過失など、顧客として不当な扱いを受けた場合は、きちんと意見を伝えたほうが、お互いのためになります。

今回のフリップ出演では、クレームの伝え方についても、言い回しをご紹介しました。

クレームを伝えるときに大切なのは、怒りや不満などの感情ではなく、事実と意見を伝えることです。

こちらの記事でも詳しく解説しています。

どこまでが正当な主張?カスハラと正当なクレームの違い

カスハラで傷つく人が減りますように。

お読みいただき、ありがとうございました。感謝をこめて。
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一流の体験を通して学ぶプロとしてのあり方 ~Globalセラピスト学院様・お食事会~ 

「優れた接客ができるためには、優れた接客を経験すること」

これは、常々大切にしている指針です。

ありがたいことに、この理念にぴったりの経験をさせていただきました。

「世界に伝えたい日本のエステティシャン20」選出セラピストであり、Globalセラピスト学院・学院長である宮武直子さんが主宰する、一流を体験するお食事会にお招きいただきました。

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Globalセラピスト学院は、一流のセラピストとしての知識・技術・マインドをトータルで学べるスクールです。

参加者様は、それぞれがボディケアやフェイシャル、鍼灸や妊活、アロマケアや再生医療など、様々なアプローチでの美容と健康のプロフェショナルです。

宮武学長は、ご自身で経営するスパのセラピスト様はもちろんのこと、学院生の皆様にも、一流のサービスを経験する機会を提供なさっています。

この日も学びの一環として、最高峰のグランメゾン、オーベルジュ・ド・リル東京でのお食事会を主催されました。

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オーベルジュ・ド・リルは、フランスのアルザスに本店があり、半世紀以上ミシュランの星を獲得しています。

お料理はもちろんのこと、空間・接客サービスまで、全てが超一流。白亜の建物、美しい曲線の螺旋階段、まばゆいシャンデリアと、いるだけで豊かな気持ちになれる場所です。

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宮武学長が、素敵なエピソードをお話してくださいました。

東京に来てまもなくの頃、ある社長がこのレストランに連れてきてくださったそうです。

普通のお食事だと思ってご一緒したものの、来てみればこの雰囲気。しかも、まだあまりお話をしたことのない社長とのお席ということで、緊張感でいっぱいになってしまったそうです。

すると、その雰囲気を察したメートルディ(レストランの給仕の方)が、さりげなく話しかけ、気さくな会話で場を和ませてくださいました。

そのおかげで緊張がやわらいだ後には、終始、控えめな接客に転じ、これが一流のサービスなのかと感動したのだそうです。

とても素敵なお話。確かにこの日の接客も、さすがと思わせる点がたくさんありました。

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・正装(モーニングコート)を着ての接客
・立ち居振る舞いがスマート
・お客様を急かさない、焦らせない、つかず離れずの心地よいサービス
・スマートフォンを床に落としてしまったとき、音だけで気づいて、さっと拾いに来てくれる
・化粧室利用の際は、螺旋階段の上まで優雅にエスコート
・写真撮影をお願いすると、立ち位置やバランスまでも考えてくださる

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この日は、新社会人らしき初々しいスタッフさんも何人かいましたが、皆様、礼儀正しく上品でした。

お食事会は終始和やかでしたが、楽しさの奥には、こうした一流を経験し、サロンワークや接客に反映させてほしいという学長の想いがあります。

私もこの場を共有させていただいたこと、長年の友人でもある宮武直子さんに心から感謝しています。

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Globalセラピスト学院の皆様、そして、オーベルジュ・ド・リル東京の皆様、たくさんの学びをありがとうございました。

*Globalセラピスト学院 LINE登録他
*宮武直子さんのFacebook
*女性ホルモンに着目したスキンケアjolve(宮武直子さん開発)
*オーベルジュ・ド・リル東京

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ネットニュース番組、ABEMA prime に出演いたしました

ネットニュース番組 ABEMA primeに、生放送で出演させていただきました。

「就活にノーメイクは失礼なのか?化粧のTPO、どこまで意識を?」というテーマでした。

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企業様向けメイクアップ研修や、就活情報サイトPORTキャリアのアドバイザーをしていることから、お声かけをいただきました。

討論スタイルということで、激しいバトルもあるのではと緊張しましたが、意見交換することの楽しさを味わってきました。

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私の主観としては、就活でのメイクアップを推奨します。

何故ならば、就活で好印象を持たれる「清潔感」「健康的」「明るい印象」といった外見イメージを整えるのに、便利なツールだからです。

また、就活という側面とは別の観点ですが、私が各種研修を扱うなか、企業様からメイクアップ研修のご依頼をいただくことがあります。

その根底には、社員の身だしなみを整えることで、お客様に心地よく過ごしていただきたいという、おもてなしの心があります。

ビジネスでのメイクは、自分の外見的な魅力をアピールするものではなく、相手への心遣いを形にすることなのです。

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だからといって、ノーメイクで就活することがいけないとは思っていませんし、必ずしもメイクが必要であるとも思っていません。

メイクをしないほうが自分らしい就活ができるという人がいれば、それはそれで応援したいし、すばらしい考え方だと思います。

就活に限ったことではありませんが、メイクすることがいい悪いではなく、個人がどうしたいかが尊重される風潮になればいいなと考えています。

限られた時間のなか、伝えたいことを伝えるのは難しいと感じつつも、後半、出演者のパックンさんに「わぁ、ズルい!いちばん上手い返し方」とリアクションしていただき、思わずにっこり。

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今回の番組出演に携わっていただいた皆様、ご一緒していただいた出演者の皆様、そして、ご覧いただいた視聴者の皆様、ありがとうございました。

引き続き、就活生の皆様を、心から応援しています。就活生のためのポータルサイト、PORTキャリアもぜひ、ご活用くださいね。

お読みいただき、ありがとうございました。感謝をこめて。

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