【接客マナー研修】ホテルマイグラント様 ホテリエの接客マナー
千葉県、館山市。
温暖な気候と海に囲まれた土地は、観光スポットとしても人気があり、たくさんの人が訪れます。
昨今では移住地としても人気があり、県外からの転入者も増えているそうです。
ビジネスで訪れる人も多く、館山駅前にあるビジネスホテル「ホテルマイグラント」は、観光や出張で訪れる人々を、あたたかく出迎えてくれます。
ホテルマイグラント、ホテリエの皆様の接客マナー研修を承りました。
経験もキャリアも様々な皆様ですが、全員に共通しているのは、あたたかみのある人柄が伝わってくることです。
お客様から寄せられる口コミにも、一件ずつ丁寧に、お客様に合わせた内容で返信しており、その内容もまた、定型文にはないあたたかさが伝わってきます。
研修後、ご感想をいただきましたので、一部、ご紹介をさせてください。
＊言葉のかけ方、言い方ひとつでお客様に与える印象が変わってくるので、これを気に、更に勉強していきたいです。
＊マイグラントのスタッフは、皆、向上心があり、研修内容をいかした気持ちのよい接客を心がけていますが、自分を含めさらに高めたいと思います。
＊挨拶ひとつにしても、＋αのひとことを添えたり、お客様の名前を呼び掛けたり、声のトーンを意識することを、日頃から習慣づけたいです。
＊お客様からの苦情については、今まで自己流でやってきまいたが、本日の研修で納得して臨むことができるようになりました。
＊常に学ぶことと、訓練を受けることが大切だと改めて感じました。
＊言葉遣いを知っていたようで、使いこなせていなかったように思います。どのお客様にも丁寧に、いつ来ても変わらない接客を目指したいです。
＊マスクをつけながらの接客ですが、常に笑顔を心がけて、お客様に気持ちの伝わる接客を心がけます。
＊ひとつひとつの動作に、思いやりのある行動をしたいと思います。
＊お客様や社外の方へはもちろん、仲間に対しても同じように笑顔でいられるようにしたいです。
他、たくさんのご感想をありがとうございました。
研修中のグループワークでも、お互いを思いやるお姿を見ることができ、お客様だけでなく仲間を大切にする皆様だということが、よく伝わってきました。
館山は大好きな場所で、プライベートでもよく訪れます。
館山駅前の顔である皆様が、ますますご活躍なさいますように。
ホテルマイグラントの皆様、ありがとうございました！
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